Lo que las empresas deben tener en cuenta antes de implementar DMARC

Por qué fracasan los proyectos DMARC en las empresas

La mayoría de los debates sobre DMARC se centran en los aspectos técnicos: configurar SPF , establecer DKIM y pasar gradualmente de p=none a p=reject. Pero las empresas que fracasan no suelen tener problemas con la sintaxis del DNS.

Les cuesta:

Prioridades departamentales contrapuestas

Cuando los departamentos funcionan de forma aislada, una nueva campaña de ventas o una herramienta SaaS no autorizada pueden introducir fuentes de envío no autorizadas que los sistemas de control bloquearán, lo que provocará fallos inesperados. Sin coordinación, estos conflictos son difíciles de prever y su resolución resulta costosa.

Falta de coordinación interna

Los equipos técnicos y la dirección suelen tener expectativas diferentes en cuanto a DMARC . Cuando esas expectativas no están alineadas desde el principio, los proyectos pueden estancarse o avanzar demasiado rápido y provocar incidentes.

Análisis métrico

Las empresas que definen el éxito basándose únicamente en indicadores técnicos, como las tasas de autenticación y el cumplimiento de las políticas, pueden pasar por alto el impacto más amplio, que incluye las quejas de los clientes, un menor rendimiento de los correos electrónicos de ventas y problemas en la comunicación con los socios.

Argumentos a favor de DMARC

DMARC tiene más probabilidades de éxito cuando los responsables comprenden su impacto general, y no solo valor en materia de seguridad. Enmarca la iniciativa en torno a los resultados que más importan a la organización:

Protección de la marca y de los ingresos

Calcule el impacto potencial de los incidentes de suplantación de dominio, incluyendo la pérdida de ingresos, el deterioro de la confianza de los clientes, la tensión en las relaciones con los socios y los costes relacionados con el cumplimiento normativo. Presente DMARC como una forma de reducir el riesgo financiero y proteger la credibilidad.

Mejora de la comunicación

Las empresas que cuentan con una autenticación sólida del correo electrónico logran mejores índices de entrega, lo que se traduce en una comunicación más eficaz con los clientes y un mayor nivel de compromiso. 

Marco de coordinación entre equipos

Para que DMARC sea eficaz, es necesaria la coordinación entre todos los departamentos que envían correos electrónicos externos. implementación , las empresas deben contar con una estructura clara de responsabilidades, procesos de aprobación, protocolos de comunicación y evaluaciones de riesgos.

Propiedad de la fuente del correo electrónico

Asigna a miembros concretos del equipo la tarea de auditar las fuentes de correo electrónico que utiliza su departamento. El departamento de marketing debe encargarse de las plataformas de campañas, el de éxito del cliente, de los sistemas de asistencia, y el de TI, de las alertas generadas por el sistema y las notificaciones de infraestructura.

Aprobación de un nuevo remitente

Establezca un proceso formal para la aprobación de nuevas fuentes de correo electrónico. Los sistemas deben revisarse y configurarse correctamente antes de su puesta en marcha, ya que las fuentes no autorizadas pueden fallar en la autenticación y sus mensajes pueden ser bloqueados o puestos en cuarentena.

Comunicación de incidentes

Establecer vías de escalamiento para los casos en los que se bloqueen correos electrónicos legítimos. Las organizaciones necesitan procedimientos claros para realizar ajustes de emergencia en las políticas y para comunicarse rápidamente con las partes interesadas afectadas.

Evaluación de riesgos empresariales

Cada departamento debería evaluar el impacto operativo que tendría una interrupción temporal del servicio de correo electrónico. Los equipos de atención al cliente pueden evaluar la capacidad de respuesta del servicio de asistencia técnica, los equipos de ventas pueden evaluar las dependencias de comunicación en el proceso de ventas, y los equipos de marketing pueden revisar el calendario de las campañas y los canales de comunicación alternativos.

Gestión de riesgos antes de la implementación técnica

DMARC requiere algo más que pruebas técnicas. Antes de implementación , hay cuatro aspectos que las empresas deben abordar:

Repercusiones operativas

Identifique qué procesos dependen del correo electrónico. Determine qué tipos de comunicación pueden soportar una interrupción temporal y cuáles requieren una entrega constante. Las interrupciones en las secuencias de incorporación de clientes, las notificaciones legales y las confirmaciones de transacciones financieras pueden tener consecuencias importantes.

Procedimientos de reversión

Establezca criterios específicos para la reversión de políticas y asigne la autoridad para tomar decisiones. Los equipos técnicos necesitan criterios de activación de reversión previamente aprobados (umbrales de volumen de reclamaciones, métricas de impacto en la capacidad de entrega) y la aprobación de los responsables para los cambios de política de emergencia.

Comunicación con las partes interesadas

Prepare plantillas de comunicación para diferentes situaciones relacionadas con la aplicación de las normas. Redacte mensajes para cambios previstos en las políticas, incidentes de bloqueo imprevistos e hitos en la aplicación de las normas. Las comunicaciones predefinidas reducen el tiempo de respuesta durante los incidentes.

Indicadores de éxito

Defina el éxito utilizando tanto indicadores técnicos como operativos. Los indicadores técnicos incluyen las tasas de éxito en la autenticación y el cumplimiento de las políticas, mientras que los indicadores operativos incluyen el volumen de reclamaciones de los clientes, el rendimiento de las campañas por correo electrónico y la eficacia de la comunicación con los socios.

Cómo ayuda Sendmarc

La eficacia de la aplicación de las normas solo la infraestructura y el apoyo con que cuente. Sendmarc ofrece a las empresas la visibilidad, el control y el asesoramiento especializado necesarios para alcanzar y mantener p=reject mientras se garantiza el buen funcionamiento de las operaciones que dependen del correo electrónico.

Sendmarc ayuda a las empresas a aplicar DMARC :

• Visibilidad unificada de todas DMARC de DNS, SPF, DKIM y DMARC en todos los departamentos y regiones
• Control centralizado para evitar que los equipos utilicen herramientas no autorizadas que vulneren la autenticación
• Supervisión continua para detectar errores de configuración, brechas de seguridad y amenazas de dominios similares
• implementación práctica en implementación que alivia la carga de trabajo de los equipos de TI y seguridad, que suelen estar desbordados
• reporte fiables para demostrar el cumplimiento ante los comités de auditoría y de riesgos, los consejos de administración y los organismos reguladores

En entornos empresariales, la autenticación del correo electrónico debe gestionarse de forma coherente en todos los equipos, sistemas y regiones. La plataformaDMARC de Sendmarc ayuda a las organizaciones a hacerlo con total confianza.